陕西冰域制冷工程有限公司

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维保服务

服务流程

售后服务保障体系

陕西冰域制冷工程有限公司售后服务的宗旨是“以客为尊,快速反应”。本着对客户高度的责任感,为客户所想,为客户所急,质量第一,服务第一,切切实实做好服务工作。

针对为您提供的服务,郑重的承诺如下:

服务内容:

公司设有设备常用备件库及维修人员,负责本项目日常技术咨询与维护工作。在接到用户电话和传真通知后立即做出答复,24小时内到现场处理问题。

故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理,但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对较终用户设备运行的影响决定。

1、一级严重性(紧急的)-设备无法运行,需立即解决。

2、二级严重性(严重的)-设备的关键功能无法运行,需立即解决。

3、三级严重性(限制性的)-设备的某些功能无法运行,使客户的使用受到限制和削弱,需尽快加以解决。

4、四级严重性(轻微的)-设备的功能基本正常,但是某些方面出现轻微的故障,用户的操作并没有受到影响,应及时进行解决。

当设备出现问题时,用户首先对相关信息进行记录,然后通过电话、传真或电子邮件通知我公司的热线电话支持服务人员。他们在通过电话、传真方式帮助解决问题的同时,将以电子邮件方式通知相关部门和技术人员做好后续的准备工作,一旦上述方法解决不了问题,将按照预定的程序进入故障确认、故障定位、故障排除。

管理人员操作培训

我方可对用户的操作人员在现场进行整套设备的操作、维修和检测方面的培训,使用户了解设备的详细情况,学习必要的操作技能,能够独立操作维护机组。

用户可在我方安装期间派人随队学习,熟悉各段设备的性能特点及工艺流程,了解设备的调试过程,接收我方的现场操作培训,为以后正确操作设备打下良好的基础。在设备运行的初期,我方主要技术人员留守现场,对用户操作人员进行操作状况跟踪直至业主操作人员完全熟练操作,熟悉设备性能方可撤离现场

常见问题解答

问:如何正确的去理解气调库和保鲜库?

答:气调库是保鲜库的一种,在原有保鲜库的原理上进行添加气调设备,气调库和保鲜库的区别就在于密封性和气调设备。气调保鲜技术是目前果蔬保鲜较先进的方式,气调保存能够延长水果的保质期

问:冷库制冷系统制冷剂如何选择?

答: 冷库的冷却方式有直接蒸发式和间接冷却式。目前,我国采用的制冷系统为压缩式制冷系统,而制冷系统的供液方式有直接膨胀供液式、重力供液式、泵循环供液式,这三种供液方式根据小型冷库的大小和冷却设备的型式而确定。

问:冰域制冷使用的是哪些品牌的核心设备?

答:比泽尔、德国西克、丹佛斯、阿法拉伐等国外知名企业设备

冷库建造过程中冷库板使用哪种材质的比较好?

答:冷库板中聚氨酯板是比较好的一种,但是也有价格差异。聚氨酯冷库保温材料的保温效果与其容重有着抛物线性的关联性;大量研究表明泡沫容重在33~35公斤/立方米时具有较好的保温性能,因此通常建议恒温冷库发方数在22~23方/吨比较合适。

问:冷库建造价格价格和哪些因素有关?

答:冷库规格、冷库类型、冷库设备等因素有关。

问:冷库的基本制冷工作原理?

答:液体制冷剂在蒸发器中吸收被冷却的物体热量之后→汽化成低温低压的蒸汽→被压缩机吸入,压缩成高压高温的蒸汽后→排入冷凝器→在冷凝器中向冷却介质(水或空气)放热,冷凝为高压液体→经节流阀节流为低压低温的制冷剂→再次进入蒸发器吸热汽化,达到循环制冷的目的

问:冷库分为哪几种?

答:从使用操作用途来分,冷库可分为低温仓储间、速冻间(含速冻隧道等)、低温操作间(含生产加工包装等操作用途)、物流中转仓储等;从冷库存储物来划分,冷库可以分为食品冷库、医药冷库、器械类阴凉库等;从温度来划分,冷库可分为保鲜冷库、低温冷藏库、速冻库等。




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